Encontré esta nota en Ragan sobre los 4 tipos de "comentaristas" ó "participantes" en sitios de marcas y productos, que es de interés para los amigos del marketing:
1.- El "cuponista". Entra al sitio a comentar porque puede tener algun beneficio.
las personas que siguen las marcas online, que "Gustan" tu pagina de Facebook o responden y re Twittean "quieren" algo a cambio. Encuentra esa posibilidad de dar algo a cambio.
2.- El evangelizador que "odia tu producto".
Un grupo ideal para conocer las proximas tendencias de tu producto. Hablan con sinceridad de los que les gusta y pueden tener buenas ideas.
3.- El ¨conciente" que hace las preguntas adecuadas.
Son los pedidos que hay que responder más rápidamente. Porque pueden ser respuesta y ejemplo para otro. Es servicio en su estado puro.
4.- El "loco".
Se puede enojar con tu marca o producto por cualquier cosa o por nada. Lo importante es manejarlo con cautela y en serio, nunca contestar con negatividad o agresividad....aunque cueste.
La nota completa en inglés aqui