……..De todas maneras en la era de la medición total, medir Twitts y Facebook likes puede ayudar….si lo sabemos usar.
Estaba leyendo
una nota en PR News sobre por qué el área
de relaciones públicas aún no tiene un lugar predominante en la mesa ejecutiva
de las empresas, y una de las explicaciones es que aun no tiene el peso suficiente
como para demostrar científicamente el valor que trae a la empresa.
Pero no
se debe tanto a la falta de resultados empíricos comprobables sino mas bien a
la falta de sistematización y conocimiento de la ventaja de las buenas acciones de PR para todas las
áreas de la empresa, y lo que es más importante, el rol que las relaciones
públicas deben tener para dar a conocer y reforzar los valores de una institución.
Es sabido
que es mucho más difícil generar acciones de comunicación después de que las
estrategias han sido planificadas. En cambio, deberíamos tratar de colaborar en
el planeamiento de dichas acciones trayendo todo el conocimiento que las
relaciones públicas pueden aportar a una estrategia de ventas, difusión,
mercadeo, desarrollo corporativo, desarrollo de talentos y recursos humanos.
Muchas veces
los ejecutivos de relaciones públicas son las primeras personas con quienes la
prensa toma contacto. Es decir, antes de que la prensa tome contacto con el
gerente de la empresa, el periodista conoce a las personas que manejan las
relaciones públicas. Qué puede ser más importante entonces que los ejecutivos
de relaciones públicas tengan precisiones de cuáles son las ideas, valores e
informaciones que la empresa y sus máximos directivos quieren brindar?
Nada más
alejado de la labora de las relaciones públicas que ser solamente un
distribuidor de gacetillas.
Es por
eso que vuelvo al principio. Si esta era demanda que hagamos seguimiento y medición
de datos duros como Twitts, likes, fans, seguidores, re posteos, comentarios, Google
+, vayamos un paso más allá y encontremos las herramientas y los métodos para
identificar los usuarios, públicos y potenciales clientes detrás de esas
acciones en las redes sociales. Como nos enseña la estadística, no es necesario
trabajar con el Universo de los datos que tenemos, tomemos un grupo de datos y
extraigamos toda la información posible y analicemos los resultados.
En este
momento estoy analizando el impacto de una noticia lanzada por un cliente para
ver su llegada a decisores de interés. Me sumergí en los medios específicos de
la industria del cliente y analicé los comentarios al pie de la nota y lo crucé
con los Twitts y posteos en Facebook, y encontré, entre otras cosas, algo muy
valioso, nombres, páginas web y direcciones de 20 líderes de opinión de la
industria.
Datos que
desconocía y que ahora tengo a mi alcance para contactarlos directamente la próxima
vez que mi cliente quiera comunicar una historia de alto impacto para la
industria. O sencillamente para seguir sus comentarios y conocer sus intereses.
No
analicé el Universo de cientos de Twitts y reposteos que se hizo de la noticia,
elegí con mi mejor criterio un camino de acción con un medio muy reconocido y seguí
sus huellas sociales, y me encontré con un tesoro. Esta información es “valor”
en estado puro para acciones de relaciones públicas.
Encuentren
la manera de crear métodos de valor para sus clientes.